Правила арбитража споров
Регламент открытия спора, требования к доказательствам и порядок решений администрации в рамках эскроу-сделки.
Сроки подачи
Когда можно открыть арбитраж
Заявка на арбитраж принимается только в период статуса сделки «Доставлен» (получена покупателем) и до закрытия сделки (подтверждение получения или истечение срока осмотра без спора).
После статуса «Завершён» / выплаты продавцу спор по эскроу, как правило, не переоткрывается.
Доказательства
Обязательный минимум
- Чёткие макро-фотографии аверса, реверса и спорных участков
- Видео распаковки без склеек (рекомендуется)
- Конкретное указание расхождений с описанием и фото лота на витрине
- Трек-номер и данные о получении посылки
Порядок вынесения решений
Администрация рассматривает материалы сторон и выносит одно из решений
Возврат средств
Полный или частичный возврат покупателю при подтверждённом несоответствии.
Полная выплата
Если претензия не подтверждена — сделка завершается, средства продавцу.
Частичная компенсация
Доля суммы покупателю / продавцу по решению администрации.
До решения выплата по эскроу может быть заморожена. Прямой чат buyer↔seller по спору не используется — только изолированные каналы поддержки.
Регламент возврата монеты продавцу
- При решении о возврате покупатель отправляет лот продавцу ценной посылкой с описью и трек-номером.
- Трек-номер обратной посылки указывается в чате поддержки по заказу в течение срока, указанного администрацией.
- Стоимость обратной доставки несёт виновная сторона (по решению арбитража) либо распределяется согласно решению о частичной компенсации.
- После получения продавцом возврата и подтверждения состояния лота администрация завершает финансовые операции по эскроу.
Злоупотребление спорами, подделка доказательств или попытки обойти эскроу влекут ограничения аккаунта согласно правилам площадки.